数字100根据体验宝CEMPro进行的体验管理项目,整理了金融、智能科技等众多行业的实操案例,帮助企业解决体验管理难题。
此信用卡APP体验管理案例中,该银行正在尝试转变APP的设计思路,使其对年轻客群更加有吸引力。
数字一百通过眼动研究来解决该银行问题,对测试页面进行任务设计,具有以下优点:

【测试过程更加自然】使用眼动实验来进行可用性测试和AB测试,会让整个测试过程更加自然,反映的问题更加直接和纯粹。
【现象转化为数据】让客户看到用户交互过程的同时,将现象转化为数据,可以通过数据,不断调整和优化APP体验。

【可持续体验改善闭环】将测试数据反馈后,在内部进行埋点监测,形成可持续的体验改善闭环。
依托以上管理行动,数字一百帮助银行对整个新版本进行了测试,根据年轻群体对APP的定位和使用,对整个软件进行了改动,使其更加适合年轻客群的使用习惯,提升软件的用户体验;帮助建立对内部关键页面数据进行埋点监测,形成对软件的可持续优化。