投标技术方案素材(培训系统操作维护业主)「投标技术方案详细说明专题」

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培训方案及措施

工程完工后我司按照国家的相关规范及标准，制定详细的竣工验收流程，并按相关规范的要求对所有系统进行完善的竣工测试。

同时，我们将安排具有丰富经验的技术工程师对该项目日后的操作人员，系统管理人员和维护人员进行一次全面、详细的现场培训。
培训的内容将包括系统的组织原理、操作过程、日常维修、预防性维修等。

培训将包括两个部分，一部分是课程培训；另一部分是现场操作培训，同时我方联系实际产品厂家，以我方足够技术和经验的资深工程师及厂家工程师做为培训人员，所有这些培训都是免费提供的，我方将制订出系统的详细培训计划，以切实保障业主方全面、系统地掌握整个项目。
正确、安全地对系统设备进行操作和有效地维护。

培训计划流程图

培训的目标是通过培训，业主方工作人员能够熟悉这些系统，而且可以正确操作。
使每个参加培训的人员了解设备的性能、工作原理、操作、维修规程、故障分析及处理等，达到熟练操作、维护设备的程度并能排除常见故障。

培训次数按照每3个月一次，每年完成4次培训。

培训人数为多人（具体以业主要求为准），时间为14天左右，具体根据实际情况可调整，地点选在项目现场。

我公司保证派出负责培训课程的教师都是具有足够技术和经验的资深工程师。
他们都将参与本工程的设计和安装调试工作。
他们的简历材料、胜任该工作的推荐信也将随培训计划一并提交业主批准。

只有征得业主同意后方可聘请该教师。
如果业主觉得需要更多的资料来确认教师能否胜任此工作，我方在接到书面通知后14天内，将补充材料交给业主。
如果业主认为该教师还不适合此工作，我方将再向业主推荐其他人选，直到业主满意为止，选拔过程的费用由我方担负。

我公司将向接受相关培训的有关工作人员提供编写制作的训练手册，教学光盘和其他一些辅助教材。
其中编写的教材同时可以成为学员以后工作时的参考手册。

装订方式：采用活页装订。

教材内容：包括完整的项目操作和维修手册，除教材外，学习材料还附带工程文件材料。

教材数量：确保参加学习的人员人手一册。

我公司将向接受相关培训的有关工作人员提供培训教材和相关学习资料。
这些资料将在培训开始前30天提供，培训材料包括设备操作手册、维修手册，各系统的用户指南、软件维护手册和一些其它必要的技术资料。
所有技术资料都将提供简体中文版。
所有培训教材均视为业主的财产，以业主正式批准的格式（如Word，Excel等）及形式提交，并可以很容易地被复制。

所有的培训课程都将安排在项目现场进行，我方提供必要的基础培训设施，作为教师和实验环境培训地点，比如培训场地、黑板、电源、讲台等，培训时所需要的投影仪和所需要实验等仪器设备由我方准备。

对业主的操作、维护人员进行全面的技术培训，根据本次招标内容，主要对各个系统进行培训主要包括项目的各系统及其组件的安装、启动，操作和维护。
其中主要包含以下内容的培训：

（1）全面培训内容

Ø系统基础知识

Ø系统设计原则

Ø系统整体介绍

Ø系统硬件详细介绍

Ø硬件维护与维修

Ø系统软件功能介绍

Ø系统维护与升级

Ø实际操作

Ø简单问题排查解决

（2）操作员级培训内容：

Ø1）了解系统功能及系统的构成；

Ø2）设备的网络与构成；

Ø3）掌握系统的管理命令；

Ø4）日常操作、用户设置、修改和取消，例行维护，事故的处理等；

Ø5）报警系统显示分类及使用操作；

Ø6）联动系统的控制与操作；

Ø7）系统的管理及检测功能的使用；

Ø8）设备的使用与操作；

Ø9）系统故障的排除方法及应急处理方法；

Ø10）使用注意事项。

（3）系统管理员级培训内容

Ø1）系统设计介绍（以施工图纸为依据）；

Ø2）系统设备的组成；

Ø3）网络系统的功能及其操作讲解；

Ø4）子系统主要设备性能及原理介绍；

Ø5）子系统各主要设备的维护方法；

Ø6）子系统的常规测试；

Ø7）子系统的使用习惯；

Ø8）子系统主要故障的判断及处理方法；

Ø9）子系统数据的恢复和备份；

Ø10）实际操作训练。

我公司将培训工作分为三个阶段：准备、培训、考核；公司将针对不同阶段、不同对象制定的不同的培训课程。

Ø应用层培训

培训对象：主要以系统使用人员为主。

培训内容：系统功能、应用操作规程、系统的告警处理等内容。

培训目的：使系统使用人员能够正常地管理并操作本系统。

Ø维护层培训

培训对象：主要以负责该系统的技术人员为主。

培训内容：系统的硬、软件技术标准参数，系统简要结构，系统的硬、软件特性，及常见硬、软件的故障诊断与处理。

培训目的：使技术人员能够对系统常见的问题进行处理。

Ø管理层培训

培训对象：具备一定技术素质的业务管理人员。

培训内容：包含应用层及维护层所培训的内容，及系统涉及的主要硬、软件工具的操作。

培训目的：能够处理系统出现的一般性问题。

为科学地做好培训工作，了解用户的现状是十分必要的准备，为此我公司特地请客户填写培训人员基本情况调查表。
该调查表将作为培训课程设置、课时安排的依据。

姓名

年龄

学历

专业

职务

岗位

培训级别

12具体培训大纲和实施计划

为确保工程人员能对我们所安装的系统设备装置的日常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和认识，工程交付使用前，我们将组织专业技术人员对业主工程维护管理人员免费进行设备、设施等操作和维护的培训，培训内容包括系统原理培训、日常维修培训、故障判断培训、操作及维修管理系统软件等。

培训工作开始前，我们先编制培训课程和培训计划，列出培训课程的大纲、培训所需时间，授课人员的资料，提交业主方审核。
同时，我们将按每项课程提出接受培训的学员具备的资历要求，使有关培训能达到预期的效果。

为便于培训，我们将提供足够的材料设备、样本、模型、设备内部透视等资料的复印本、幻灯、影片以及其他各种需要的培训教材，教材以中文编制。

授课内容包含专业系统原理的详细讲解，各专业系统的日常维护及管线系统与设备机组的故障判断分析讲述，并针对业主听课代表提出的疑问作详细耐心的讲解，课后由我公司具有丰富经验的技师与班组长结合现场进行操作演示。

系统开通后，以设计调试人员为主，对使用人员进行系统应用的培训，配合进行管理制度和系统应用管理制度的制定，包括理论讲解和实际操作，并负责使受培训人员到达能正确操作和维修系统，符合上岗资格的要求。
同时全力协助使用单位对系统的应用和维护，确保系统处于良好的运行状态。

培训课程安排（分系统分别培训讲解）：

培训对象/侧重

培训内容

工程技术人员/系统技术及应用

系统基础知识

系统设计原则

前端设备介绍

系统整体介绍

系统硬件详细介绍

硬件维护与维修

系统软件编程介绍

系统维护与升级

实际操作

操作人员/系统操作

系统基础知识

系统设计原则

系统整体介绍

系统硬件介绍

系统软件编程介绍

系统维护与升级

实际操作

管理者/系统整体培训

系统管理知识

系统设计原则

前端设备介绍

系统整体介绍

系统硬件介绍

硬件维护与维修

系统软件编程介绍

考核是上述培训工作的一个重要环节，直接反映了培训工作的成效。
故我公司和用户共同遵守以下考核原则：

为明确责任，由我公司与客户共同就课程的考核填写考核安排表，由主讲人，我方负责人及客户负责人签字确认。

每一课程按阶段设立考核，方式分笔试和操作二类。

考核成绩及试卷，由用户单位负责人审核签字，以作为我公司培训质量的认定。

对于每次考核不合格人员，是由我公司在不影响整体培训的前提下进行辅导，若补考再次未通过，其培训安排由用户和我公司另行协商解决。

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