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01 总经办主任绩效考核细则
02 总经理助理绩效考核细则
03 行政秘书绩效考核细则
04 办事专员绩效考核细则
总经理办公室主任目标责任书
甲方：行政总监。
乙方：总经理办公室主任。
一、考核期限
××××年××月××日～××××年××月××日。
二、双方的权利与义务
1．甲方的权利与义务
（1）甲方有权对乙方的管理活动进行检查和监督，并提出改进意见。
（2）甲方有义务为乙方按时足额拨付相关费用，并创造一个良好的工作环境和必要的场所、设备。
2．乙方的权利与义务
（1）乙方享有公司授权范围内独立开展管理活动，进行正常的管理决策的权利。
（2）乙方有义务在职权范围内，积极主动的开展工作，定期向甲方汇报工作情况，并将工作结果呈报甲方。
三、考核期间考核目标及评价标准
总经理办公室主任考核期间的责任目标及评价标准如下表所示。
总经理办公室主任责任目标及评价标准
考核项目
考核指标
指标说明
权重
指标细化
公司制度的完善和检查落实
规章制度的
完善
公司各项规章制度出现遗漏的次数
5%
公司各项规章制度每出现1项遗漏，扣×分
公司规章制度的检查落实
是否定期检查公司规章制度的落实情况
5%
定期对公司规章制度进行检查落实，每出现1次延误，扣×分
撰写相关文件
文稿出现的
错漏次数
文稿中出现文字遗漏或文字错误的次数
10%
每篇文稿中出现文字遗漏或文字错误的次数不超过×次。在目标值以上，每增加×次，扣×分
文稿提交
及时率
5%
文稿提交及时率达到100%，及时率每降低×%，扣×分
领导满意度
领导对上交文稿的
质量评价
10%
领导对上交文稿的满意度评分达到××分以上，评分每降低×分，扣×分
会议组织管理
因会议准备工作失误或不足影响会议顺利进行的次数
因会议准备工作失误或不足影响会议顺利进行的次数控制在×次以内
5%
因会议准备工作失误或不足影响会议顺利进行的次数每出现一次，扣×分
文书档案管理
文书档案归档及时率
及时进行文书档案归档工作
10%
文书档案归档及时率达到100%以上，每低×%，扣×分
文书档案归档错误率
文书档案归档完整、正确
10%
归档错误率控制在××%以内，每低×%，扣×分
行政经费控制
行政费用预算达成率
按照企业年度经费预算，严格控制各项行政费用支出
10%
行政费用预算达成率控制在100%以内
迟交或误交各种费用的次数
迟交或误交各种费用的次数控制在×次以内
10%
在目标值以上，每增加×次，扣×分
办公用品与
设备管理
办公用品采购合格率
采购办公用品的质量符合部门需求
10%
办公用品采购合格率达到××%以上，每低×%，扣×分
办公用品采购的及时性
根据部门需求及时采购办公用品
5%
因采购不及时，影响工作的次数不超过×次，每出现一次，扣×分，累计3次以上，本项不得分
办公设备的完好率
定期检查维护办公设备
10%
办公设备的完好率目标值为××%，每低×%，扣×分
四、违约责任
甲乙双方任何一方违约，均构成对另一方违约，由此造成的损失和延误工作由违约方承担。
1．如果甲方违约，则造成的工作延误与损失，乙方不承担任何责任。
2．如果乙方违约，则造成的工作延误与损失由乙方承担责任，并按上述考核标准进行奖罚。
五、附则
1．本协议自甲乙双方签订之日起生效。
2．本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等效力。
甲方：
乙方：
日期：
二、总经理助理绩效考核细则对总经理助理主要绩效考核指标的细化说明如下所示。
1．领导满意度
（1）指标说明
合理有效地协助总经理工作，领导满意度问卷调查的平均得分进行衡量
（2）评价标准
领导满意度问卷的平均得分达到××分以上；每低×分，扣×分；每高×分，加×分；满意度得分低于×分，则该项得分为0。
2．外部联系维护满意度
（1）指标说明
做好与外部公司及政府单位的联系，采用外部联系维护满意问卷调查的平均得分进行衡量。
（2）评价标准
外部联系维护满意度问卷的平均得分达到××分以上；每低×分，扣×分；每高×分，加×分；满意度得分低于×分，则该项得分为0。
3．报告提交及时率
（1）指标说明
报告提交及时率＝ 。
（2）评价标准
提交管理报告及时率达到100%，每低×%，扣×分；低于××%，该项得分为0。
三、行政秘书绩效考核细则对行政秘书的工作业绩进行细化考核的具体内容如下。
行政秘书工作业绩考核指标表
工作事项
考核指标
指标说明
指标评分标准
考核周期
公文处理
行文格式的正确性
公文格式是否符合公文写作要求和标准
公文写作格式错误，每出现1处不合理的现象，扣×分
月度
文件记录起草差错次数
文件记录与起草出现错别字或病句的次数
文件记录与起草每出现1处错别字或病句现象，扣×分，错误次数超过×处，该项得分为0分
月度/季度
文件管理
文件传递的质量
文件传递的及时性
每出现1次延误，扣×分；出现延误次数超过×次，该项得分为0
季度/年度
丢失文件的数量
每丢失1次重要的机密文件，扣×分；每丢失1次普通文件，扣×分
传递文件出现错误次数
每出现1次文件传递错误，扣×分；传递错误次数超过×次，该项得分为0
档案资料归档的质量
档案资料归档及时率
档案资料归档及时率达到100%，每低于×%，扣×分；若归档及时率低于×%，则该项得分为0分
档案归档错误率
档案归档错误率0，每高×%，扣×分；若档案归档错误率高于×%，则该项得分为0
会议组织
会前准备的质量
会前通知的及时性
每出现1次会议通知延误现象，扣×分
季度
因会前准备不足影响会议正常召开的次数
每出现1次因会前准备不足影响会议正常召开的现象，扣×分
会场服务的质量
因会议服务不周引起客人投诉的次数
每出现1次客人投诉现象，扣×分；客人投诉超过×次，该项得分为0
会议记录的质量
会议记录的完整性
每出现1项遗漏，扣×分
会议记录的正确性
每出现1处错误，扣×分
印章管理
印鉴误用次数
未按照公司印鉴管理规定，误用印鉴的次数
每出现1次误用现象，扣×分；误用次数超过×次，该项得分为0
年度
领导日程
安排
领导满意度
旅店及车辆预定及时性
每出现1次延误，扣×分，延误次数超过×次，该项得分为0
季度/年度
费用报表完成及时性与准确性
每出现1次延误或错误，扣×分，延误或错误次数超过×次，该项得分为0
四、办事专员绩效考核细则办事专员绩效考核实施细则
一、考核周期
对办事专员的考核包括月度考核、季度考核和年度考核。具体的考核周期和考核类别如下表所示。
办事专员考核周期及考核类别
考核时间
考核类别
月度考核
工作业绩、工作态度
季度考核
工作业绩、工作态度
年度考核
工作业绩、工作能力和工作态度
二、考核内容
对办事专员的绩效考核包括工作业绩、工作能力和工作态度的考核，其各自所占的权重、具体考核内容及考核人员如下图所示。
考核总分 = 工作业绩得分 + 工作能力得分 + 工作态度得分
权 重 70% 20% 10%
考核内容 ▪ 行政工作计划完成率 ▪ 执行能力 ▪ 自律性
▪ 文件信函投递 ▪ 灵活应变能力 ▪ 服务态度
▪ 接待服务工作质量 ▪ 人际交往能力 ▪ 工作主动性
▪ 办公设备管理质量 ▪ 责任感
▪ 文印工作质量
考核主体 自评 同事考核 直接上级考核
直接上级考核 直接上级考核
3．考核指标评价标准
（1）70%）
1．工作业绩
（1）行政工作计划完成情况
考核期内，行政工作在规定时间内完成。每出现一次未完成情况，扣×分。
（2）文件、资料及信函的投递
及时准确的投递文件、资料及信函。每出现一次延误，扣×分；出现一次错误，扣×分。
（3）接待服务工作质量
会议组织全面，接待服务优质。每出现一次有效投诉的情况，扣×分。
（4）文印设备管理的质量
保证复印机与打印机的正常使用。每出现一次因设备原因影响工作的情况，扣×分。
（5）文印工作的质量
在规定时间内，准确的完成文字的录入与打印工作。每出现一次延误，扣×分；出现错误超过×次，扣×分。
2．工作能力（20%）
（1）沟通能力
①表达能力差，缺乏谈话技巧，难以清晰表达个人意见，得×分。
②能够清晰表达个人意见，并能与他人进行顺畅沟通，得×分。
（2）解决问题能力
①善于发现与分析问题，并运用知识和技能有效、快速的解决问题，得×分。
②善于发现问题，但是需要一段时间解决问题，得×分。
③面对问题很难相处合适的解决办法，得×分。
3．工作态度（10%）
（1）自律性
①从未请假、迟到或早退，无违反公司制度现象，得×分。
②偶尔有迟到早退或违纪现象，得×分。
③考核期内违纪现象超过×次，得×分。
（2）责任感
①对任何事情都有强烈的责任心且积极付诸行动，得×分。
②有一定的责任心并敢于对自己的工作负责，知错就改，得×分。
③多数情况下缺乏责任感，责任心不强，得×分。
#绩效考核##人力资源##总经办#
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