针对装修消费群体担心的资金安全问题，通过第三方装修平台实现资金有效监管的解决方案备受关注。5月29日，从土巴兔公司获悉，为推动家装行业健康发展，该公司已实施多年的“先装修后支付”用户资金监管模式，从资金安全、质量把控入手，实施12年来，已为近百万家庭省却了资金安全的顾虑，被视为有效防范突发情况下的用户资金损失的利器。
施工质量和资金安全是装修用户最关心的两个方面。土巴兔今年一季度发布的《2023年中国80后vs90后装修消费图鉴》显示，用户对家装服务的质量和资金安全要求极高，土巴兔平台上这两项调研占比都高于65%。
在消费者的潜意识中，当花钱购买一件物品或一项服务时，在支付完成后这项服务便也完成。而在消费服务领域，“装修”一直是特殊的存在。其特殊之处在于当顾客支付相应的费用时，“装修”这项服务才刚刚开始。
先付钱后装修是将服务后置，由此也滋生了不少隐患。按照装修行业的付款规则，一般情况下用户在和装修公司签署合同时，便要先期支付55%左右的款项。这也预示着，装修还未正式开工，超过一半的钱便交给了商家。用户在水电完工后还需另支付20%的款项，紧接着在泥瓦结束后再支付20%。
“工程刚过一半，装修款就已经付了九十。”已然成为装修行业中一条潜规则。正是这样的约定俗成，让消费者受到牵制，商家在装修进度、质量把控上都占据了主动性。
针对这样的情况，2012年，土巴兔在行业内率先推出“先装修后支付”，改变了传统装修行业内的资金支付模式，其初衷就是要保障业主资金安全，提升业主在装修过程中的话语权。
据介绍，在业主、装修公司、土巴兔签署三方协议后，业主的装修款将由第三方全国性金融机构进行专项管理，装修款项按照施工进度分阶段支付给装修公司，装修公司完成某个阶段的施工，需要土巴兔平台的专业质检员进行验收，在得到业主确认无误后，相应款项才会支付给装修公司。
在业主付款之前，需要专业的工程验收，从而伴生了“质检服务”。“先装修后支付”推出的同一年，土巴兔在行业内率先推出了第三方质检服务。通过组建专业的质检队伍，提供多次上门检查的质检服务，覆盖装修的关键环节，提供从开工到入住的全流程质量保障。
“先装修后支付”是用户装修款由第三方全国性金融机构进行专项管理，保障用户资金安全，每个阶段施工完毕且用户确认后分阶段支付给装修公司。而“第三方质检”则是在关键装修节点质量检测，提前发现问题避免完工反复整改，并为用户出具电子报告。两者共同构成了平台的装修保服务，从而帮助业主完成专业的事。
2020年11月，土巴兔的装修保服务进一步升级。将装修保的服务项目从先装修后支付和第三方质检，延展到建工意外险、正品辅材、在线预算审核、陪同签约和新房验收等更大范畴，从而组成了系统性的保障措施。
据介绍，2022年，土巴兔的一个合作商家因经营不善濒临倒闭。在核实情况后，土巴兔成立专项小组为平台合作项目启动加急处理，为199个项目工地退回托管款超718万元，全力协助业主挽回了业主的经济损失。据了解，当时与该企业签署合同的用户大致分两类。一部分是通过土巴兔平台的用户，用户签署三方协议将资金托管在平台合作金融机构。所以事件发生后，平台给出的方案是“若业主意欲与工长协商继续完成后续施工，平台积极协助配合处理；若业主要求退还平台剩余托管款，经核实进度后，剩余未施工部分款项5个工作日内返还到业主”。而未通过平台签三方协议的用户，则权益难以得到保障。
据统计，截至2023年12月31日，土巴兔平台已累计入驻超14万家装修公司，业务覆盖国内300多个城市，累计登记业主需求7400多万。在庞大的装修需求面前，平台价值点愈加凸显。土巴兔大数据研究院最新数据显示，2020年至今，平台“先装修后支付”的用户托管占比逐年递增，从最初的85.3%上涨到92.7%，第三方平台当好“资金守门员”的作用日益凸显。
