名称
执行程序、工作标准与考核指标
订单延期交货处理程序
执 行 程 序
（1）订单输入与正常排期
客户下单，订单输入自动化的信息系统，开始排期生产发货
（2）订单生产或物流异常预警
订单出现非正常情况，营销专员发现订单异常预警
（3）制定订单延期交货处理程序
市场专员结合订单异常历史情况，制定订单延期交货处理程序，提交市场营销部经理审批
工作重点
营销专员要实时注意订单系统的运行情况，确保客户的合理权益，避免纠纷
工 作 标 准
质量标准：订单延期交货处理程序严谨、切实有效、可以妥善的推动问题解决
考 核 指 标
预警发现及时率，目标值为100%，该指标是对营销专员处理订单系统工作的考核
预警发现及时率=×100%
订单延期交货处理与信息更新
执 行 程 序
（1）订单延期交货说明
营销专员按照订单延期交货处理程序，将订单延期可公布的信息对客户进行说明
（2）查明订单进度拖延原因
营销专员针对订单系统反应的情况，了解客户订单进度问题，调查进度拖延原因
（3）更新订单管理系统信息
营销专员对订单管理系统的相关说明信息进行更新，客户查看了解订单进度
工作重点
营销专员在披露订单延期交货信息时要注意保护企业商业机密
工 作 标 准
内容标准：延期交货查明项包含承诺和实际货运日期、计划和实际制造日期、客户要求日期、实际交货预期日期和数量和质量水平等
延期交货处理方案
执 行 程 序
（1）订单延期加急处理措施
营销专员根据订单延期的具体情况制定加急处理措施，与客户进行沟通协商
（2）编写订单延期交货处理方案
市场专员结合营销专员的意见，根据实际情况编写订单延期交货处理方案，提交市场营销部经理审批
工作重点
订单延期处理措施应得到客户的认可，避免无效的沟通和工作
工 作 标 准
考核标准：市场专员在确定处理措施后____天内完成处理方案的编写并提交审核
考 核 指 标
订单延期处理的客户满意度，该指标用于考核市场营销部对订单延期管理的工作能力，目标要求为不得低于80%
执 行 规 范
《订单延期交货处理程序》《订单延期交货说明》《订单延期问题调查报告》《订单延期交货处理方案》
#弗布克#供应链全流程管理与工作标准 #方案 #制度 #流程#
领取本资料的Word、PDF版完整内容方法：
1.本资源编号：3415
2.关注+评论+转发，然后私信“资料
