本课程通过将PMP项目思想融入到综合物业管理内容上，通过WPS工作分解结构，更好的对物业项目内容进行管理，提高管理效率和水平。
课程收益
1.提升物业项目管理综合技能，结合项目资源策划最优管理方案。
2.理解园区物业管理行业趋势，管理服务水平提升维度和优化策略。
3.理论联系实际，将PMP思维和工具应用到园区物业项目管理中，搭建项目专属的管理模型。
课程时间
2天，6小时/天
课程对象
物业中高层管理人员
课程大纲
导入：管理者菲菲的烦恼（管理者不会授权，事事亲力亲为的后果）
第一讲 物业项目管理（授课时间计划：1.5小时）
一、物业管理基本逻辑
1、什么是管理？什么是管理能力？
2、物业管理的本质
3、物业管理的两个维度
二、物业项目管理常识
1、项目管理的含义和实质
2、如何构建物业项目管理体系？
3、物业项目管理角色定位
4、物业管理法律关系解读
三、物业项目管理组织结构
1、物业项目管理的两种组织形式
2、物业项目管理方案策划与编制
案例分享/分组讨论：如果让您出任物业经理，您如何做好物业项目管理？
第二讲 园区物业管理（授课时间计划：3小时10分钟）
一、园区物业管理市场研判
1、园区物业管理市场空间分析
2、园区物业管理盈利状况分析
3、物业企业在园区物管市场的布局
二、五个维度提升园区物业服务水平
1、夯实基础，优化提升“软硬”环境
2、科技赋能，构建智慧产业园区
3、服务创新，三项极致服务提升园区品质
4、绿色低碳，创新园区能耗管理
5、人文关怀，多彩文化活动激活园区生命力
三、园区物业管理服务水平提升计划
1、安全方面：重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
2、公共设施维护：重点提升公共设施完好性和维修及时性
3、公共环境卫生：重点关注主要通道、出入口和客户感受较明显的部位
4、绿化养护：重点提升客户目视体验观感
5、交通秩序：重点加强对乱停放车辆的管理
6、客户维修：重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率
7、客户服务：留下美好的第一印象
8、物业增值服务：重点让业户充分感受贴心的细节服务
课堂演练：成功物业项目经理的八个职场技能。
案例分享：标杆物企树立园区服务典范。
第三讲 PMP在园区物业管理中的应用
一、项目管理的五大过程组与十个知识领域（授课时间计划：1.5小时）
1、项目管理五大过程组的意义、作用和范围
2、项目管理十个知识领域的作用和内容
二、PMP管理工具解析（授课时间计划：5小时）
1、WBS工作分解结构概念和关键要素
2、WBS工作分解结构的作用
3、建立WBS工作分解结构的原则
4、WBS工作分解结构的思路和步骤
5、WBS工作分解结构的编制方法
课堂演练：PMP在园区物业管理应用中的管理模型搭建。
课程回顾和总结
