物业服务违约处罚细则
注：每一项首次违约按首次违约处罚标准进行，重犯的在首次违约处罚的基础上翻倍。
编号
违约细则
首次处罚标准(元)
备注
1
人员配置没有达到合同约定人数，并未按规定时间补足的，每少1人处罚。
2000
每月随机抽查2次
2
服务窗口不公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
500
3
应补交违约保证金未按规定时间补交，每推迟一日。
500
4
员工没有统一服装，没有戴工号牌上岗。
200
每月随机抽查2次
5
乙方每天业务接待时间少于10小时。
500
每月随机抽查2次
6
服务电话没有24小时值班。
500
7
急修半小时内没有赶到现场。
500
每月随机抽查2次
8
普通修理没有在24小时内完成。
500
每月随机抽查2次
9
对业主和使用人的投诉在24小时内没有回复，包括电话、微信等一切通讯工具。
500
每月随机抽查2次
10
丢失或损坏开发商已移交的业主管理档案。
500
11
丢失或损坏开发商已移交的有关设备设施、技术档案、资料，按物品价值补全后再进行罚款。
500
12
客服人员没有做好业主来访、投诉记录。
500
每月随机抽查2次
13
客服人员辱骂业主的（业主需提供证据）。
500
每月随机抽查2次
14
不能提供3种以上无偿便民服务。
500
每月随机抽查2次
15
没有做到沟渠每半年清理一次或据实际需要进行不定期清理；公共区域、垃圾厢房夏天每半月喷洒药水一次，其余根据季节变化及实际需要进行消杀，雨、污水管道每年全面通一次，必须用”通球试验“委托第三方对主干道水管。
500
每月随机抽查2次
16
没有做到垃圾桶每日清理二次，擦拭一次。
500
每月随机抽查2次
17
垃圾箱（桶）有满溢、有污迹。
500
每月随机抽查2次
18
垃圾厢房无专人清理、整改，保持清洁。
500
每月随机抽查2次
19
生活、建筑垃圾没有采取围挡集中堆放的，没有及时清理造成环境污染的。
500
每月随机抽查2次
20
垃圾厢（房）没有每日清理、保持清洁、及时清理。
500
每月随机抽查2次
21
没有对水景点每周二次打捞漂浮杂物，没有做到保持水体清洁，水面无漂浮物。
500
每月随机抽查2次
22
没有对道路、地面、绿地每日清扫二次以上。
500
每月随机抽查2次
23
没有对广场砖地面每月度冲洗一次（适用于有广场的小区）。
500
每月随机抽查2次
24
没有对门厅玻璃每周一次擦洗。
500
每月随机抽查2次
25
天花板、公共灯具保持清洁，目视不干净，有蜘蛛网。
500
每月随机抽查2次
26
消防栓、指示牌等公共设施没有每月擦抹一次，目视有灰尘、有污渍。
500
每月随机抽查2次
27
楼梯扶手、公共过道扶手（包括玻璃）、栏杆、窗台没有每半月擦抹一次，不干净、有灰尘。
500
每月随机抽查2次
28
门厅大堂地面和墙面没有每日清扫一次，不干净，有灰尘。
500
每月随机抽查2次
29
门厅没有每日清扫二次，地面没有每日拖洗一次以上。
500
每月随机抽查2次
30
保安没有相关资质证。
2000
每月随机抽查2次
31
没有配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
500
每月随机抽查2次
32
保安人员抽查不能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。
1000
每月随机抽查2次
33
保安上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服衣帽，仪容仪表规范整齐。
500
每月随机抽查2次
34
在遇到异常情况或住户紧急求助时，未及时赶到现场，并采取相应措施。
2,000
每月随机抽查2次
35
保安岗亭人员有睡觉现象。
500
每月随机抽查2次
36
保安人员有谩骂、殴打业主行为（对殴打业主行为不适用于首次免处罚），如业主无理殴打物业工作人员由派出所进行责任划分、业委会出面调解，业主与物业公司私下和解，不在此范围内。（业主需要提供证据）
2,000
每月随机抽查2次
37
小区监控室没有24小时值班。
1000
每月随机抽查2次
38
监控室人员离岗，有睡觉现象。
500
每月随机抽查2次
39
监控不能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能不正常。（以承接查验移交实际情况为准，小修由物业公司负责，大中修由维修资金支出）考核起始时间双方另行约定。
1000
每月随机抽查2次
40
配电房每天专人巡查二次。
500
每月随机抽查2次
41
配电房员工没有相关专业资格证。
5000
每月随机抽查2次
42
没有做到出入口24小时值班看守。
500
每月随机抽查2次
43
没有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。
500
每月随机抽查2次
44
重点部位未设巡更点，或没有巡更记录，则按每处每次处罚。（如：一楼、负一楼、顶楼均应设置巡更点）
500
每月随机抽查2次
45
保安未及时巡查单元门关闭情况(至少早、晚各一次)，则按每处每次处罚。
500
每月随机抽查2次
46
在已设立车辆停放指示牌和地标、行驶有规定路线情况下，对不按顺序停放车辆未采取相关措施的，则按每处每次处罚。
500
每月随机抽查2次
47
没有人员24小时巡视和协助停车事宜。
500
每月随机抽查2次
48
草坪没有保持平整或草高超过8cm。
500
每月随机抽查2次
49
没有适时中耕除草,做到基本无杂草，土壤疏松。
500
每月随机抽查2次
50
没有及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾。
500
每月随机抽查2次
51
发现缺枝倒伏超过五处。
500
每月随机抽查2次
52
树木有倾斜情况的。
500
每月随机抽查2次
53
没做到草地生长正常，斑秃黄萎低于5%。
500
每月随机抽查2次
54
绿化未按计划养护，如修剪、栽培、打药、清扫树叶等。
2,000
每月随机抽查2次
55
没有每年二次以上对涉及使用安全的部位进行检查并有记录。
1,000
每月随机抽查2次
56
没有每周一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。
500
每月随机抽查2次
57
没有做到每月二次检查污水泵、提升泵、排出泵，导致设备损坏或者不能正常运行。
500
每月随机抽查2次
58
没有保证污水处理系统正常运行。
500
每月随机抽查2次
59
没有及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等。
500
每月随机抽查2次
60
没有每周一次巡查室内、室外公共电气柜。
500
每月随机抽查2次
61
没有对消防泵每月启动一次并作记录。
500
每月随机抽查2次
62
没有对消防设施进行每年保养一次，保证其运行正常，并有纪录。（按接管移交记录执行。）
1,000
每月随机抽查2次
63
不按时缴纳公共水电费。
2，000
64
没有每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油。
2000
每月随机抽查2次
65
没有每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。
500
每月随机抽查1次
66
水景没有在节假日开放（法定节假日）。
500
67
对各项监控设备不能24小时正常运行，未能在规定时间及时修复的（以承接查验记录为准）
500
每月随机抽查2次
68
对业主投诉的重大事项未抄送业委会。
500
69
物业公司负责人无故缺席合同规定时间与业委会、业主代表举行的座谈会议的。
2,000
70
对业委会的书面文件没有在规定时限内书面回复。
500
71
对可预见的事件(如计划内停水停电)没有按规定通知业主。
500
72
未每季度提交该季度水电费交费凭证复印件。
2,000
73
合同到期后不按规定交接并退出的。
100,000
74
侵占业主公共收益。
10,000
75
对业委会书面要求提交技术资料，档案等复印件等拒绝提交的（开发商已移交的）。
5,000
76
对业委会成员行贿，则按每人每次进行处罚。
10,000
77
对业委会成员进行言语人身伤害，威胁业委会成员和家属，则按每人每次进行处罚。
5,000
78
物业散发业委会成员间不团结的言论。
1,000
