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第九章 企业知识管理
第一节 知识管理的概念知识：指经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物。
知识的特点：不可替代性、互补性、不可逆转性、无形性、非稀缺性、非消耗性、可共享性、增值性
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知识的分类：
根据知识的性质划分根据知识的表现形式划分根据知识的性质划分：
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根据知识的表现形式划分：
显性知识：又称为编码知识，是指用语言、文字、数字等方式进行表达的知识；对应的是关于Know-what和Know-why的知识。隐性知识：又称为未编码知识，指难以表达、高度个性化、难以沟通和共享的知识，如经营者或员工的经验、技术诀窍、直觉、想象、创意等；对应的是中关于Know-how和Know-who的知识。知识管理：企业通过有计划、有目的地构建企业内部知识网络进行内部学习，构建企业外部知识网络进行外部学习，有效地实现显性知识和隐性知识的互相转换，并在转换过程中创造、运用、积累和扩散知识，从而最终提高企业的学习能力、应变能力和创新能力的系统过程。
知识管理的特点：
知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加企业的价值知识管理是一个螺旋循环的过程知识管理是信息管理的延伸和发展知识管理与人力资源管理密切相关知识管理是一种全新的经营管理模式知识管理是一个螺旋循环的过程 ：
外化：隐性知识转化成显性知识内化：显性知识转化成隐性知识连接化：将不连续的显性知识碎片合并成一个新的整体，显性知识转化成显性知识共同化：通过经验分享促进组织成员间隐性知识的转移，隐性知识转化成隐性知识第二节 知识管理的内容、原则及意义知识管理的内容：
知识的采集和加工：采集是知识管理的起点知识的存储与积累知识的传播与共享知识的应用与创新：企业实施知识管理的原动力与最终落脚点知识管理的原则（记忆：积累信任才能交流、共享、创新）：
积累原则：知识管理的基础信任原则：实现知识的交流是使用与共享知识的前提交流原则：老员工对新员工的“传帮带”共享原则：将一个项目的个体行为，拓展成一个企业的整体行为创新原则：创新是企业知识管理的最终目的知识管理的意义：
知识管理是适应资源环境变化的必然结果知识管理的实施有助于企业的创新知识管理的实施有助于提高企业的适应性知识管理的实施有助于提高企业的生产效率知识的加工处理：对知识进行分类、分析、整理和提炼，形成对企业有价值的知识。
第三节 知识管理策略知识管理策略的类型：
编码策略：又叫显性策略。它是基于知识再用的知识管理策略。通过对具有显性特性的知识进行加工整理并存储在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用；编码策略的特点：采用的是“人到文档”方式；核心是IT系统；主要依靠的是“规模效应”。个人化策略：又叫隐性策略，即强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现知识学习和共享。个人化策略的特点：采用的是专家模式；注重隐性知识的交流和共享；重视人员网络。知识管理策略的选择（简答★ ）：
企业知识管理策略应反映其采取的总体战略知识管理策略的选择应考虑企业的发展阶段知识管理策略的选择应考虑企业与事业部之间的关系知识管理策略的选择应考虑企业的产品和服务特点企业知识管理策略的选择应考虑产品所处的生命周期阶段知识管理策略的选择与员工所依靠的知识特性相关第四节 知识管理的实施1、建立知识管理部门：目前许多大型企业建立的知识管理体系主要靠：首席知识官（CKO）
2、选择知识管理策略：
编码策略：适合于向客户提供明确可靠的产品和服务的企业个人化策略：适合致力于为客户处理没有明确答案的特殊问题3、建立知识管理的激励机制
4、建立知识管理的基础设施
建立知识管理的激励机制：
知识运行机制：主要作用是促进知识的创新、共享与应用知识明晰机制：阶段性企业知识管理目标发布制度、员工知识成果申报制度知识绩效机制：对员工申报的知识管理成果进行审查和评定知识奖惩机制：将员工的绩效具体化为员工愿意接受的收益；对不能实现企业知识管理目标的员工进行处罚企业知识管理信息系统的三个由低到高层次：
计算机网络和知识库层计算机服务层应用软件层
