01
对事不对人
这句话看起来很简单，但是当沟通双方的情绪处于紧张绷紧状态时，往往容易演变成剑拔弩张的“对人不对事”
举个例子
比如，你觉得项目成员对待这个项目不积极，缺乏团队合作精神，如果你直接说：
“环环，我觉得你工作不积极，没有团队精神。”
这是评价人。
“环环，我觉得在这个十万火急的项目上，没有看到你积极地表现，也没看到团队合作精神。”
这就是评价事。
“环环，我觉得你人品和价值观有问题”
这是评价人。
“环环，我觉得你一直自驱力很强，价值观很正，我一直相信你，但这个事儿我觉得你面对压力和问题时有点慌。”
这是评价事。
每个人对自己都是认可的，如果开口沟通否定对方这个人，那么势必会收到对方的抵触，所以，再向项目成员传递负面反馈的时候：对事儿不对人。
站在对方的角度去思考，让对方舒服，顺应人性，这就是同理心。
02
要反对，而不是批评。
要掌握人的心理规律：一旦听到批评的言语，总想着找理由为自己辩解，这是人心里的客观规律。
当这个项目因为某成员失误导致发生问题时，往往气血上涌，恨不得把他打一顿，这个时候的沟通需要注意：我们是在灭火，而不是要浇油，面对项目成员的情绪，要觉察，和引导。
为什么要反对而不是批评呢？
反对，是表示我不同意你的观点，那我需要讲明白我为什么不同意。
批评，是我认为你的观点是错的，我要讲出来你为什么错了。
再沟通的过程中，需要注意几点：
1、培养项目成员对项目的价值与战略重要性的认同感；
2、保持信息的一致性与重复性，因为在项目中最容易受到影响的就是信息的清晰性；
2、通过行动的一致性培养信任，形成双向交流，就信息源所提出的问题及其回答给予回应。
真正的沟通高手，往往会把自己的姿态放在一个平等的位置上，不会被对方的言语压迫到自己，也不会主动去压迫对方。
要反对，不要批评，我们看法不一致，但是我尊重你表达的权利，这是好的沟通基础。
03
做一个成熟的管理者：不要测试人性
人性善恶两面。
作为项目经理，在管理中，要理解人性的多样性，不要测试人性。
好的管理，不仅仅是一句“我相信你”，“永远保持善良”，还有就是如果你破坏了我的信任后的雷霆万钧。
用管理激发人性中的善，用制度抑制人性中的恶，才是成熟的管理者。
当团队中有人一直谋划对你不利的事情，没有起到正能量作用，这个时候的沟通怎么办呢？
这样沟通可能会更好：
我注意到你最近做了件什么、什么事（描述行为），我知道你是出于好意（肯定动机），我看出来了，你还瞒着我，我非常感激，谢谢。
虽然这份好意，没有真的起作用，甚至对我有些不好的影响，但是我还是很感激（表达善意）。
如果你能那么做、那么做，就更好了（给出建议）。
当然，如果还是解决不了问题，最好的方式就是潜伏起来，等待时机一举消灭。
04
最后的话
作为项目经理，尽可能地与团队进行交流，向下了解项目成员们的所思所想，向上领会上级意图，明确责权赏罚，同时在项目中，沟通越多，理解就越深，对项目也就越关心，一旦开始关心，就会爆发出数倍于平时的热情和积极性，形成势不可挡的力量，任何困难也不能阻挡他们，而这正是沟通的精髓所在。
希望每一个项目经理都可以成为真正高情商沟通高手，能在各种复杂的沟通场景下，游刃有余。
-THE END-
