作为实施人员来说，我们的实施工作是占客户满意度的一大部分的，我们前期调研的准确与否直接关系着接下来的工作是否开展顺利或者有其他的损耗，为此我建议我们实施人员前期的调研工作一定要规范化，当然如果能根据我们的系统形成一套调研话术那是最好的，纸质化的文件也是必不可少的，实施人员在现场跟客户关系再好到最后可能也不如一张纸的效果大，当然，项目要灵活，项目经理要灵活，这点无可厚非，但是我们把规范性的工作做好了，既能体现出我们的专业性也能为避免了一些客户的随意性。
沟通，这是我们实施工作的重中之重，我们在沟通的过程中必须要了解客户的真实需求，了解到客户真实想要达成的效果。
举个例子：我想要个能够一下处理所有在职员工的某条数据的按钮。
在这个例子中客户想要的有三点：①查询到所有在职员工②批量处理③按钮 ，其中前两点是客户完成工作的必要点，第三点是可以商榷的，所以我们可以在工作中把第三点优先级往后放。
除了能准确抓到客户的意图外，我们实施人员还要学会用积极诚恳的态度跟客户打太极，大包大揽很有可能再给自己和公司埋雷。
客户层面的沟通具体事宜还需根据客户的不同随机应变，在此不赘述了。我们再聊聊与自家人的沟通，首先，你要让自家人明白你在说什么（转换语言并且分类标个12345），其次你要确定你给自家人说的是落实清楚的最终版（真实性、有效性），最后阐述你对这件事的看法以及描绘出客户当时说这个话的必要神情或者表达感情的辞藻（作为优先级判断依据的补充）。我认为达到这几点基本就没问题了。
硬实力，这点很关键，你的实施进度跟你的硬实力也是挂钩的，这也是不同的实施人员干活速度不一样的一个区分点，主要还是体现在两个方面把：第一、系统熟悉程度，第二、业务熟悉程度。
系统熟悉度直接表现了公司的专业性。客户交给我们一个事情我们用半天和半小时来解决的效果是绝对不一样的，后者是体现客户对我们好印象的好方式，当然并不是唯一，客户在向我们咨询系统相关的问题时，我们对答如流并且能提供更简单的方式来实现客户的需求，亦是一种非常好的客户体验。系统熟悉度还体现在当系统发生BUG或者运行错误时，我们解决方案与解决速度，有的人可以通过一个错误的标识就能判断出问题所在并解决，即使这个人不懂编程看不懂代码。
业务熟悉度也很重要，它直接体现了你是与客户沟通的质量与工作的复杂程度，这很容易让客户直观认为实施人员乃至公司是懂技术不懂业务的门外汉。
当然我们实施过程中还会遇到实施计划的制定，阶段性验收签字等一系列问题，这些都是需要我们实施人总结并深耕的课题。
