无论公司有要求还是没有要求，如果你想为自己多积累一些职场提升的本钱，那就应该主动的把业主的各种投诉资料好好的收集并整理出来，同时要一直跟踪这些投诉的处理过程及结果，在空闲的时候多试着去分析这些资料，时间久了，你的实力就会有很大的进步。因为，业主的投诉内容涉及的内容很多，而且有相当部分客观的指出了物业服务公司在项目管理中的不足，如果能正确看待这些投诉，对企业是有益处的，对我们个人也是经验的收获和积累。
在个人笔记本上要详细记录投诉时间、投诉内容、业主要求、业主情绪、沟通情况、处理意见、报送处理、反馈情况、回访业主、个人观点、改进方案、改进结果等。这些记录是写在你个人笔记本里的，写的一定要详细，并且是真实的全过程，当然不是记所有的投诉，主要是记录每天遇到的那些有代表性的内容，有些事情是一样的，可是不同的业主就会出现不同的处理办法。有时候，业主是针对某些事情来与物业沟通的，并没有什么特别的看法或意见，比如业主有事向物业服务中心请求帮助，事情是一点点，可能就是借个工具，也可能是邻居的问题等；业主对小区里的一些情况不了解，或者是从别的地方刚过来入住，对小区周边情况不了解，想问问情况；业主可能对物业的管理有某些看法，过来找物业表达自己的意见等。如果处理不好，就可能变成业主的情绪化矛盾，同时也就会转化成业主真正的有效投诉。
业主的投诉大体上可分为对房屋质量的投诉、对服务态度的投诉、对服务质量的投诉、突发性事件的投诉、对服务收费的投诉、对邻居关系的投诉、对周边环境的投诉、对组织活动的投诉等等。相同的投诉类别，对于不同心理期望的业主来说，处理方式是会有天地之差的，有的业主仅仅是情绪的宣泄，说完了也就过去了，他需要的是一个听众，如果你在中间说了一些不妥的话，那问题的性质就变了；还有的是业主本身自尊需求，希望别人在意他的存在或者尊重他的观点等等。
百分之八十的投诉来至百分之二十的业主；百分之八十的纠纷来至百分之二十的错误处理，是这样吧？
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