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一、招聘岗位
岗位：客服主管（陕西公司）-西安市
二、职位信息
（图片来自网络侵删）
1、处理客户投诉，回答客户咨询，协调相关投诉处理过程中各部门的关系，重大投诉问题及时向主管领导汇报并制定解决方案；
2、协调相关责任部门处理有关客户赔偿事宜；
（图片来自网络侵删）
3、执行落实客户投诉管理规范，对客户投诉工作进行管理和反馈；
4、参与客户投诉相关的政府沟通，参与客户投诉引起的法律诉讼、仲裁；
5、组织对投诉问题进行归纳、整理，对公司管理提出合理化建议；
6、按公司要求统筹制定年度交楼计划，协调相关部门（单位）工作，制定交楼方案，协调各相关部门及物业公司执行；
7、提交交楼风险评估报告，交楼当天现场协调；
8、制定大客户服务方案，提供售前、售中、售后的专有服务；
9、收集、整理、分析大客户资料和信息，建立大客户档案，进行动态管理，为提供精准的大客户服务提供数据依据；
10、协助营销部对大客户进行营销工作；
11、整合大客户服务资源，组织大客户关怀活动；
三、任职资格
1、本科及以上学历优先；
2、3年以上地产客服服务工作经验或4年以上物业客服服务工作经验；
3、沟通能力强，有较强的责任心；
四、福利待遇
薪资：15-30万/年
福利：五险一金，补充医疗保险，交通补贴，餐饮补贴，通讯补贴，专业培训，年终奖金，定期体检。
五、联系方式
简历投递方式：
https://jobs.51job.com/xian/110572234.html?s=04
上班地址：
西安市未央区凤城十路保利中达广场24楼
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