场景二：QQ/微信 闪动，接收到系统技术要求，共10条左右，领导：“下午和对方约好了，一起去沟通一下”。
场景三：领导：“下午和我去一趟地方，他们有一个开发需求，我们去了解一下”。
以上场景作为售前支持人员经常面对的场景，不管有哪几种场景只有一种状况，就是：你面对都是新业务，也许是你重来没接触过的建设需求，那该怎么办？这种情况下基本处理方式是：调研准备——选方法——调研开展与处理
第一步：调研准备，面对陌生的业务定制软件开发时需要从知识层面、心理层面与行动层面进行准备。
其一、知识层面：面对陌生的业务与系统，首先需要具有一定的基本概念，对相类似的系统具有什么样的功能具有一定了解，还需要了解哪些客户会提出这些需求？这时我们最需要的就是“度娘”了，体现“搜商”的时间到了，首先，在百度里面搜基本概念，大部份概念、系统都能搜到，虽可能不全，但基本概念建立起来；其次，再搜相关的系统，大部分也都有，进行简单的竞品分析；最后，通过去看系统所在企业的成功案例，侧面了解客户群。这下对陌生的业务有个全面的了解和认识了，至少和领导出去能听懂基本术语、基本能沟通吧。
其二、在心理方面需要抱有与客户探讨问题的态度，是一起解决问题，不是指导工作或被动接受的心态。
其三、在行动层面首先需要尊重客户，比如不迟到、早退，注意礼节，不要轻易打断谈话等，尽量获得好感，为下次打扰打好基础；面对业务部门时尽量不用IT术语，话不投机半句多，听不懂你说的话，也不会再和你多说；另外事前了解被调研对象的身份，如职位、专业、负责啥等方面，为当面沟通时能产生共鸣；调研后一定要制作通讯录，方便事后了解时再联系对调研进行补充或再沟通。
第二步选方法：开展调研有很多种方法，包括观察法、面谈法、问卷调查法、查阅资料法等方法，各种方法可以相互融合使用，其各种调研方法对人员要求、调研成本、调研效果等均有所不同。
第三步调研开展与处理：以常用的面谈法开展调研，同时针对六大方向进行全面调研。
其一在调研开展中需要进行：倾听—记录—整理—确认—再倾听的反复过程；听客户说，尽量不要打断客户说话，适当的沟通引导客户需求，记录客户说的一切是，对记录内容进行整理（按习惯，无固定格式），再与客户确认（理解一致，确认提供内容），确认后需要客户提供的资料整理出来反馈给客户由客户按单提供。
其二在调研过程中需要从背景、业务、角色、接口、性能、环境六方面按调研开展中的过程开展调研，并针对每一项调研内容形成最终的调研成果。
背景调研一般是向项目接口人/主管领导了解用户的项目的动机和背后存在的痛点，把握客户的期望值；业务调研是项目核心内容，对项目接口人与业务相关部门了解业务、子业务流程，流程中存在的问题与流程中使用的材料等；角色调研针对业务核心人员，通过访谈与观摩的方式听他们说，看他们操作，关注操作过程中的问题，重点业务处理过程与资料；接口调研一般通过访谈方式对项目接口人+业务相关部门+IT对接人了解与相关系统的关系；第三方的接口费用和与相关供应商如何协调沟通等；性能调研通过访谈了解客户的性能要求、规范标准等要求；环境调研是了解客户现有网络、服务器与相关设备设施现状等信息。
