聊城冠县水务集团开展12345市民热线工作会议(热线工作办理大众网高效)

为传达贯彻落实市12345市民热线会议精神，回顾总结2022年热线工作情况，安排部署下一步热线办理提升工作，扎实推进2023年热线工作再上新台阶，2月7日，冠县水务集团召开12345市民热线工作会议。
董事长冯福全主持会议并作讲话，集团相关部门负责人参加会议。

会议强调，要提高站位，高度重视，充分认识做好热线工作的重要意义，各级各有关部门要深入贯彻落实关于深化12345市民热线的相关工作部署，从讲政治、讲发展、讲民生的高度，进一步增强做好热线工作的责任感和使命感，全力打造便捷、高效、规范、智慧的热线平台。

会议要求，一是要强化责任、高效落实，下功夫抓好热线办理工作，各部门要成立专班、明确专人、专题研究，不断完善工作制度，进一步明确工作目标，压实工作责任，规范办理流程，提高办理质效，要坚持诉求早回访、工作早推进、问题早解决、工单早回复，在主动服务中赢得理解和支持，在解决问题中让群众满意；二是要加强领导，形成合力，推动热线工作再上新水平，把热线工作作为“一把手”工程，主要负责同志作为第一责任人，要亲自过问、亲自研究、亲自协调，切实提高承办效率和质量，要切实发挥考核指挥棒作用，加强对热线工作的督查考核，要加强统筹协调，进一步优化热线受理、派单、办理、回复等各工作流程，坚持高标准、严要求，全面提升12345热线工单办理质量，高效解决群众急难愁盼问题。

12345热线是联系群众的重要桥梁和窗口，是反映社情民意的“晴雨表”，下一步，冠县水务集团将本着“以人民为中心”的原则，接一件、办一件、满意一件，真正解决处理好群众的身边事，实现“解决率”“满意率”双提升，真正打造一条有“温度”的“连心线”。