二十年未曾停下前进的脚步，二十年在平凡岗位倾心服务，二十年勤勤恳恳得到无数客户的好评与信任，2003年就进入江苏联通徐州泉山分公司的李磊，如今已成长为一位能力突出的商企客户经理。作为一名在联通公司耕耘二十年的“老同志”，同时也是一名党员，她一直秉承着“百倍用心，不忘初心”的工作信念，始终保持认真、负责、踏实的工作态度，积极投身到政企一线工作之中。用自己真诚的服务带给客户更多的满意，用高品质服务助力公司高质量发展。
“要真正赢得客户的真心和长久信任，就必须将高品质服务放在首位，用真心和客户交朋友才能达成长期合作。”李磊说道。她常常通过与客户聊家常、找共同点等，增进与客户之间的沟通与关系。在一次客户回访中，了解到客户需借调人员现场协助处理材料整理工作，她便主动请缨加入，协助客户收集整理196份资料，拉近了自己与客户之间感情，同时也更好地促进了业务的续约工作。
政企营销不仅需要通过日常拜访获取商机信息，更需要站在客户角度思考，抓住客户痛点与难点，只有真正从客户需求出发，业务洽谈和推进才能达到事半功倍的效果。在一次日常拜访走动中，李磊敏锐地捕捉到某电工机械公司对等保测评、设计图纸储存及正版软件国产化的需求。她当下便抓住这一需求点，结合公司对行业属性的规上企业特点，为其量身设计方案。为加快业务落地，她坚持每周上门拜访交流，并结合客户需求多次修改完善方案。经过7个多月的跟踪服务，上网行为云管平台已落地，客户公司也对李磊的“百倍用心”连连称赞。
在工作中进步，在学习中提升。作为一线客户经理，除勤拜访客户外，李磊也十分注重自己服务能力的提升。将“全年每天24小时保持开机，第一时间快速响应客户的需求”作为服务宗旨的她，经常利用碎片时间学习先进技术和服务知识，以此提高自己的服务能力。在与某大客户线上交流时，她得知该客户新项目驻地由于设备上线需调试运行，网络要紧急开通。为解决客户燃眉之急，她第一时间赶赴济南，现场协调处理施工开通事宜，最终顺利协助客户完成设备调测，赢得客户赞赏和认可。
作为一名青年党员，李磊经常将“水滴石穿”挂在嘴边。她用美好的青春诠释了共产党人坚持不懈、勇于克服困难的品质，践行了一名联通人的初心和使命。
主编：潘瑞凯
责任编辑：徐路平
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