听说科学路街道推出
“有事我帮您”线上便民小程序
帮助居民解决生活中遇到的
“急难愁盼”问题
跟随
“个别住户对分户供暖改造存有疑虑，现在本单元供暖系统仍处于断联状态，眼瞅着天气越来越冷，这可怎么办？”“下水道堵塞10多年了，是否可以协调解决我们的燃眉之急？”……在青山区科学路街道，这些居民生活中的“难事儿”“愁事儿”，只要在“有事我帮您”线上便民服务小程序发出“求助”信息，就能很快得到回复和解决。
“有事我帮您”线上便民服务小程序是科学路街道党工委着力打造的“指尖民生”社情民意直通平台，居民只需简单扫码，即可在小程序填写反映日常遇到的各类问题。居民进入“科学路科学人”微信公众号后，选择“民生互动”栏目下的“有事我帮您”板块，就可以进入小程序反映社区问题。根据前期居民关注的热点，小程序问题类型分为违建、物业、纠纷、维修、救助、执法、安全等12类，其最大优势是聚焦民生诉求、简化问题处理流程，针对痛点堵点进行精准施策，依托街道平台多途径、多渠道加快处理进度，确保问题能第一时间得到妥善处理。与此同时，考虑到所辖居民的多元化需求，部分老年人不会使用智能手机等情况，科学路街道党工委还开通了“有事我帮您”24小时电话受理平台，将所有包片领导的联系电话和街道、社区的办公电话都展示在小程序内，同时配备专人专线为群众提供在线服务，第一时间回应辖区居民诉求。
“在下班回家路上，我发现小区门口堆放了大量垃圾，于是在‘有事我帮您’报料。”居民程先生是“有事我帮您”线上便民服务小程序的“活跃粉丝”。程先生介绍，平时发现社区有隐患风险或者邻里矛盾，都会选择上报“小程序”，社区网格员在系统接收信息后会马上处理。
“有事我帮您”线上便民服务小程序是科学路街道创新整合民生诉求渠道、创建线上民生诉求的一体化平台，是做实做细辖区居民服务的生动体现和创新成果。
近年来，科学路街道党工委坚持党建引领，实行“横向分总分+纵向分级负责”的创新闭环督办模式，按照“受理—交办—处置—回复—评价”闭环办理流程，根据四化工作法，把民生诉求进行项目化分解，建立工作台账、形成办事清单、拧紧责任链条、落实具体责任人和完成时限，并挂图推演、销号管理。“有事我帮您”线上便民服务小程序自2023年9月份上线，截至目前，已收集群众各类诉求447条，办结410条，办结事项群众满意率达100%。
“街道始终把解决民生问题，方便群众办事作为工作出发点，将居民‘码’上办，社区马上办的直通车开到居民家门口，将倾听民声的耳朵拉至‘零距离’，使民情民意上达、办理、反馈更加便捷。”科学路街道党工委副书记张斌表示。
下一步，科学路街道党工委将围绕网格化管理、精细化服务、信息化支撑的目标，继续以“码上办”助推“解民忧”，拓宽群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，不断加强基层治理工作，系统推进、主动创稳各项工作有效落实。
