续航严重缩水
换新改了配置
唐老板反映
他卖给顾客的笔记本电脑续航特别短
拿去品牌店更换
从4月等到了现在
唐老板：我是荣耀的经销商，客户在我们门店买台电脑，型号是荣耀V14 i7-12700H 16GB（内存容量），512（GB固态硬盘容量）还有独立显卡，分辨率是2.5k的。
唐老板是
嘉兴名宏百货华庭电脑城里面的商户
他说4月份
有位顾客用组装台式电脑置换了
一台MagicBook V14笔记本电脑
抵掉3500元后
补了1200块钱差价
刚开始用就出现了问题
唐老板：客户在使用当中，续航时间没有荣耀官方宣传的续航时间这么长。
：官方的是多少？
唐老板：官方10个小时。
荣耀官网中
MagicBook V14的电池续航时间
写的是本地视频播放约12小时
亮屏待机约15小时
网页浏览约7.5小时
唐老板提供了与顾客的聊天记录
对方说才用了1小时50分钟
电脑就关机了
顾客：我回家电脑稍微简单设置了一下密码呀，可能要用的程序下载了一下。我当时电是满格的，第二天我再回家打开来的时候，它就已经没电了，只有10%了。
：有关机吗当时？
顾客：关机了的，充满了之后我回到家里面。吃饭的时候我说要么看个剧吧，一集电视都没有看完我就关掉了，关掉了之后再等我打开的时候又是没有电的状态。
顾客说自己还特意做了实验
发现电脑1分钟就掉1格电
唐老板给她换了一台
还是出现了同样的问题
就拿到了荣耀官方授权服务中心维修
唐老板：荣耀售后服务中心说，这个续航时间确实没有官方的续航时间这么长。我们留下检测一下，检测发现确实有问题，那我们依照荣耀政策可以换一个全新的荣耀V14笔记本。
唐老板说换了新机后
他发现电脑的配置和原来的不一样了
唐老板：我们原有的配置是 Intel Core i7-12700H，但是荣耀换给我们是i7-11370H，处理器不匹配。那我们讲我们要我们原有的配置，荣耀说我们这里要等。那我们说等，等到一个星期过后，我们打电话说没有，我们说再等等，又过了一个星期还是没有。
唐老板说
因为等待的时间太久
顾客不想要这台电脑了
他就把4700块钱退给了顾客
直到现在
他还是没有等到想要的那台电脑
荣耀官方授权服务中心嘉兴财富广场店 工作人员：厂家那边他要的那个配置是没货，所以我们也在跟厂家那边协调。我们这边也跟他协商说给到一个低版本的一台电脑，然后给到别的数码产品，做一个替代补偿。
：这个您接受吗？
唐老板：不接受，我就要我原配置、原型号。
工作人员拿出了一张服务报告
上面写着产品故障为主机耗电过快
待机时间短
服务方案为更换整机
唐老板：什么时候给我们？他就是无限期。
：能不能给一个时间？
唐老板：一年两年三年五年不知道。
荣耀官方授权服务中心嘉兴财富广场店 工作人员：我这边也要跟上面领导去问一下。
工作人员把情况
反映给了上级领导后表示
可以在7月底把电脑给唐老板
2
商家统称“14”
顾客认为“欺骗”
唐老板的电脑差不多有了着落
但他的顾客似乎
对这件事情的处理并不是很满意
顾客提到了购买电脑时的经历
顾客：他（唐老板）是欺骗消费者的，货不对版地给到我。我要买的是荣耀MagicBook14，他给到我的是荣耀MagicBookV14。这两个版本相差很大，14是新款，V14是2022版的，反正就是老款，现在官方网站都停卖了，没有这款产品了。
顾客说拿到电脑的时候
并没有发现这个问题
她把第二台电脑拿去荣耀售后检测才知道
顾客：这个当时我也找过商家，我说你给我的到底是什么，他不作回复。
：你买的时候有明确说吗？要的是14不是V14。
顾客：当时是他给我推荐的，对于我消费者来说，我根本就不懂它里面的这个东西，我又不是专业弄电脑的。他说官方网站是4999元，给我优惠200元，4700元。我当时上了官方网站去查的，华为荣耀MagicBook14，4999元，一点毛病都没有。那我当时就把这个尾款给到他，还是华为荣耀那个店跟我说了这个型号之后，我才知道V14 价格完全就不一样的。
：V14的价格是多少？
顾客：他们查出来是3000多元也有，2000多元也有。
：你的意思是他把14的价格卖一台V14给你？
顾客：对。
唐老板：我们就这款14啊，荣耀14。
：14和V14有什么区别？
唐老板：我们统称为14，荣耀只有这一款V14。
：她说相差几千块钱。
唐老板：不会啊，就是i7，12代，我卖她4700元。现在你在淘宝上也是4800多块钱。
顾客：你一直是说14，从来没有提到过“V”字。
唐老板：对，我提的是14，我们统称为14。荣耀15是指15寸，我们是这么分的。
在官网上看到
MagicBookV14 i7 16GB
512GB加独立显卡的价格是7699元
MagicBook14 i5 16GB
1TB加独立显卡的价格是5999元
没有找到i7型号的价格
：V14 i7 16GB 512GB加独显是7699元？
唐老板：对。
：这个和顾客的那个有区别吗？
唐老板：没有区别，就是那款。
：那你怎么卖给她4700元呢？
唐老板：因为我进来4500元。
：你进来比官网便宜这么多？
唐老板：因为当时渠道拿了600多台，说是因为官方压货，我们拿得比较多，就是4500元。后来我们就出，我们也卖过5800元、6800元，后来我们为了想跑量就出给她。
顾客：7000块钱的东西你只卖我4000块钱，你觉得现实吗？只有错买没有错卖，再进价便宜好了，不可能的。我的第一台电脑是5000块钱买的呀，你现在导致我手上一台电脑没有，我还平白无故亏1500块钱。
唐老板：我们不是故意让你置换不成功，但是我们目前这台电脑还在荣耀这里。
顾客：钱反正是退给我了，我就觉得这个行为很恶劣，我这个消费特别那个，我没有用上一天电脑，天天在跑售后。
唐老板：我们也很冤枉，真的。
