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真诚必杀技也要带一点技巧。
沟通是人们分享信息、思想和情感的过程。沟通的主旨在于互动双方建立彼此相互了解的关系，相互回应，并且期待能经由沟通的行为与过程相互接纳并达成共识。
人员、观点、信息这三要素之间的一种联络关系。
（图片来自网络侵删）
沟通的形式：
书面形式：实物或电子形式口头形式：面对面或远程形式正式或非正式形式：通过正式的纸质文件或社交媒体手势动作：语调和面部表情媒体形式：图片、行动或借助其他媒介遣词造句：表达想法的词语往往不止一个，须留意各词语的含义会存在细微差异沟通模型：
（图片来自网络侵删）
沟通模型关键要素：
编码：把思想或想法转化为他人能理解的语音
信息和反馈信息：编码过程所得到的结果
媒介：用来传递信息的方法（电话、微信、信件）
噪声：干扰信息传输和理解的一切因素（如距离、新技术、缺乏背景信息）
解码：把信息还原成有意义的思想或想法
沟通模型还有5种状态：
已发送：信息已发送
已收到：信息已收到
已理解：正确理解消化
已认可：理解并且同意这个观点
已转化为积极的行动：正确理解和达成一致且转化为实际行动
沟通分类：
内部沟通 - 项目内部或组织内部的干系人外部沟通 - 外部干系人：客户、供应商、其他项目、组织、政府、公众和环保倡导者正式沟通 - 报告、正式会议、演示非正式沟通 - 电子邮件、社交媒体、网站层级沟通 - 向上 或 向下 或 横向官方沟通 - 年报或政府报告非官方沟通 - 灵活的非正式手段书面与口头沟通沟通技巧：
书面沟通的5C原则：
正确的语法和拼写 简洁的表述 清晰的目的和表述 连贯的逻辑思维 善用控制语句和承接真诚的微笑，热烈的握手，专注的神态，尊敬的寒暄，活跃的沟通气氛，
配合以下沟通技巧：
①积极倾听。
②理解文化和个人差异。
③识别、设定并管理干系人期望。
④强化技能。
