去年末，因事无法到现场接房的王先生，在碧桂园客关人员陈逃元的远程配合下，通过凤凰云小程序自行完成了“业主认证、在线验房、在线办理收楼手续和领取钥匙”的流程。“接到通知时还担心不能顺利接房，后面管家告诉我可以使用线上交付系统，我人在外地，就把家里的房子签收了，太酷炫了。”王先生说道。
“房屋交付不仅能检验房企的综合实力，还能体现房企的责任担当。为了做好交房这件事，我们各方团队专注于产品打造与服务提升，创新线下与线上多渠道结合，保障业主顺利接房。”重庆碧桂园客户关系负责人夏访介绍道，2021年，碧桂园在重庆共完成38个批次的交付，全年保质如期交付总户数达8604套，覆盖在渝多个区县共23个项目。
创新交付服务新模式“管家知道我在外地工作，通知我可以用手机异地线上收房，他还热情地协助我操作。”巫溪碧桂园翡翠郡业主王先生在接房当天请了做工程的朋友一起体验了一次“云交付”。
收房当天，客关陈逃元、专业陪验师、维修师准时到了现场，全程互动直播现场情况，房屋的工程质量和一些细节打磨，让王先生的资深工程师朋友都连连称赞不已。
图为为业主进行“云交付”办理
原本流程复杂、手续繁多的交房流程，通过碧桂园凤凰云房产服务，提前将所需材料收录在系统中，通过“视频”和“直播”两种服务形态，只需一部手机即可实时验房。
云交付不仅打破了空间的距离，在时间上也给予业主最大的支持。“最让我感动的是，管家竟然配合我晚上10点验房。”巫溪碧桂园翡翠郡的林女士因为工作繁忙，只能选择在完成工作后在线上接房。陈逃元得知林女士的特殊情况后，协调好验房师和工程师的时间，在晚上10点准时“直播”验房。
除了线上交付，重庆碧桂园还提供了贴心的上门交付服务。碧桂园·未来城市的业主刘先生不能如期到项目现场接房，项目客户关系部罗霞了解这一情况后，主动提出与维修工程师一起到距离项目约60多公里的业主工作地为其提供上门交付服务。
图为为业主上门办理交付
“一切创新形式的交付服务，都是从服务业主的角度出发。”夏访说，这也是重庆碧桂园温馨服务业主的创新尝试。
多轮查验为品质加码在溪山玥小区，一位“维修工”正在用空鼓锤敲击墙面，他是项目负责人刘扬，为实现更好的交付效果，他带领整个项目团队在小区进行紧锣密鼓的品质查验。
图为溪山玥项目负责人刘扬上门查验
“一把钥匙背后是一家人的喜悦。在房屋正式交付之前，我们的专业团队会对房屋质量进行反复的查验，保障房屋在交付到业主手上时的品质。”刘扬说。
据刘扬介绍，在小区交付之前，客服团队会对项目进行三轮查验三轮复验的检查工作，聚焦主体质量及承接查验的整改，从房屋的结构到门窗、防水等室内细节再到公共绿化、配套设置等公区范围，严格按照检查标准去落实细节，并及时的对已发现问题进行整改和复验。
在内部联合验收的同时，重庆碧桂园还会引进专业第三方机构查验，对小区进行全方位的工程排查和质量验收评估，从建筑、地库、项目周边、景观园林、大堂门厅、物业中心用房等诸多维度进行多次勘验，确保房屋交付质量。
在交付现场，重庆碧桂园采用多对一模式服务业主，验房团队全程专业陪同，大至公共空间的单元门禁、公共电梯，小至家里的门窗、地面、墙面、开关、防水层、阴阳角等，均为业主进行悉心讲解和细致查验，让业主体验“沉浸式”交房服务。
图为交付现场
此外，重庆碧桂园还在交付期设置了个性化的增量式服务。春节前夕，在多个交付小区内挂上大红灯笼，交付现场送上春联福字，邀请业主制作生肖糖画等，让交付变成一场迎春喜事。
“坚持探索产品力和服务力的叠加与创新，打造出以客户需求为出发点的一站式交付新模式，这正是重庆碧桂园美好交付的关键密码。”夏访说。
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