如果企业想为客户提供良好的服务，就必须与用户建立直接的沟通渠道。目前，最方便快捷的方式是通过电话，所以呼叫中心是提高客户服务质量的重要手段。一个有效的呼叫中心可以通过良好的服务明显提高企业的客户服务效率，降低企业的运营成本。
目前，呼叫中心在中国仍处于起步阶段，其在各个领域的应用相对较浅。然而，在一些家电行业，如海尔等，他们建立了自己的专属电话呼叫系统软件，并在呼叫中心和传统行业的结合方面进行了成功的探索。目前，国内呼叫中心应用集中在电信领域，占市场份额的60% 以上; 另一方面，美国电信行业仅占呼叫中心市场的10%，大约70% 的申请集中在金融领域，如证券和保险。可以看出，中国仍有很大的市场空间需要开发。
作为一种典型的企业服务，呼叫中心可以应用于各个行业和领域，包括金融市场、政府部门、旅游部门、医疗卫生部门、制造部门、军事系统、能源和电力系统、销售领域、运动场等。
适用行业和领域的例子
1、电信
语音拨号：自动识别用户报告的姓名和电话号码。
语音邮件和无线通知：语音邮件可以留言。
客户服务：包括故障修复和电话账单查询。
回叫服务：首先记录呼叫号码，然后转接呼叫。
其他增值服务 (如对方付款)：向被叫方收取电话费。
2、金融业
自动语音响应服务：帮助客户查询账户、业务指导等。
客户关系管理：电话呼叫系统软件可以帮助企业方便地系统地管理和有效地定位客户。提供的客户信息库可以快速查询相关客户信息并管理客户资源。根据金融企业对电话营销功能的需求，电话呼叫系统软件还可以收集和跟踪潜在客户的线索，以及订单销售、执行、合同跟踪等服务。有效提高客户转化率。
3、运输和邮政行业
预订系统：当用户打电话时，系统会自动接受机票。
列车或轮船时间查询：在系统提示下，输入要查询的列车数量以获取相关信息。
船舶和飞机的天气预报：了解不同地方的天气状况，以决定运行路线。
包裹查询：随时查看包裹的邮寄信息。
快速邮件：寻找最佳的运输公司以节省成本并提高效率。
4、教育和培训领域
教育热线：询问儿童教育问题，有针对性地开展教育。
家庭作业热线：了解老师对孩子的评价和作业。
在线辅导：学习中的问题可以通过系统得到解答。
时间表查询：学生可以查询课程时间表、活动时间表等。
注册管理：新生可以直接注册。
▶ 适用企业部门
1、 客户服务部
良好的客户服务是企业保持市场竞争力的关键。目前，无论是大型国际集团还是中小型企业，都在建设以呼叫中心为主体的客户服务中心，以提高客户服务质量。
2、销售部
电话的普及使电话成为重要的销售工具，如何提高电力销售效率也成为许多企业不可回避的问题。建立以呼叫中心为主体的电话销售中心是解决这一问题的关键，特别适合以电话销售为主要模式的中小企业。它可以有机地整合售前咨询、售中支持、售后回访等环节。
3、技术维修部
呼叫中心在许多维护专业领域也发挥着重要作用，如物业管理部、连锁店、公司技术支持部等。这些部门涉及的问题的专业程度普遍较高，答案大多是固定形式，因此，提高问题解决效率和明确各方责任分工机制是极其必要的。呼叫中心可以记录相关数据，帮助企业更轻松地解决这些难题。
▶ 总结
就电话呼叫系统软件的建设而言，即使是一个小的呼叫中心也需要投入大量的人力、财力和精力。同时，如果企业的客户不适合通过电话渠道联系，或者数据库和产品本身没有一定的连续性，最好不要轻率地建立电话呼叫系统软件。否则，如果失败，不仅会浪费早期投资的资金，而且损害企业的品牌形象。
