运营小美：我们的积分商城顾客的登录很差，是不是顾客不喜欢积分，更喜欢直接打折啊？
智简小智：搭建“积分商城”是一项非常具有挑战性的业务，对提升用户量和活跃度有非常大的作用哦
不可否认，构建自有积分体系，搭建积分商城已经成了众多平台的一个“非重要但一定要做”的工作
商家都希望通过积分带来会员的忠诚度和活跃度，最终带来销售业绩增长。
而积分对消费者来说，是商家给到的额外激励，积分可兑换商品，也可抵现，所以消费者对于积分也会有强烈的消耗冲动。
消费者和商家都有积分运营需求，所以商家需要有很好的运营方案来对接双方的积分需求。
虽然最后由于种种原因，很大可能性会做成“鸡肋项目”。
领导一拍脑袋：都9012年了，咱平台，要发积分，这可苦了下面的运营同事。
毕竟涉足过积分行业的运营就很少，精通且知道如何“从零”开始搭建“积分体系”的运营更是少有。
做过积分商城的运营们都觉得积分运营太难了，
该如何做才能有效提升用户量和活跃度呢？
01
积分体系的意义
嗯，只要你会玩，玩的好，积分体系或者”积分体系+积分商城“对品牌的发展是有帮助的。
我们要坚决杜绝一个观念：积分就是给用户发钱，烧钱的玩意儿，根本带不来业务上的增长。
这个观点是非常狭隘和片面的，我们回归到用户层面，举个非常简单的例子：用户为什么会购买你这个平台的商品/服务？
商品/服务本身就不错，客户自身有购买需求。
还有呢？
因为你品牌/平台给了他一种强关联性，比如：“积分”。
用户上一次消费平台返还了他一些积分，可在第二次消费时抵现，所以客户又来了，
下了第二笔单。这个只是积分的一个作用，
积分体系的意义
积分可作为载体贯穿用户全流程运营
积分可作为”客户忠诚度体验计划“的重要手段
在拉新促活维系方面可起到非常重要的作用
积分可以为平台带来收入流水以及利润
02
积分商城的定位
积分商城即用户用积分兑换礼品的场所，一般积分商城不会单独出现，而是跟积分体系一起出现。一套完善的积分体系有利于提升积分数商城的用户活跃度、粘性，可以很好辅助运营的手段。
而一套完善的积分运营体系的核心就是要有积分任务和积分消耗出口两个部分：1、签到功能：让用户每天打开 积分商城 签到，这是一个不需要用户付出任何成本代价，最容易理解和行动的行为，给用户相应的奖励，以使用户养成每天打卡的习惯，这也是一个积分任务的方式。当然，我们做运营的在培养用户习惯的过程中，需要考虑清楚积分商城需要承担一个最重要的任务——让用户体会到积分的价值感。
简单来说就是让用户清楚自己为什么要去赚积分、能用积分换到一些什么样的东西，这样他才会持续的去做任务，积攒积分。
所以积分商城的定位应该是：
让用户体验到积分价值感的地方
03
积分商城的运营
积分获取规则和积分使用是两个互相作用的部分，如果要使积分体系发挥作用，那么两部分都需要做到合理。
设置积分获取的四大原则
1.设置标准：围绕运营关键指标（KPI）设计积分获取规则2.积分权重：提炼KPI的重要维度及贡献值，设置积分获取的权重3.积分汇率：积分获取的难易度与积分汇率的权衡（较为常见的设置汇率为：100积分=1元）4.积分安全：积分系统安全性约束，故此设置清零计划
用户该如何获取积分，制定相关任务
提升活跃度：每日签到、社群打卡、提升留存率：丰富商城产品，挑选更多好物，且价格经济实惠提升用户量：做裂变活动，可以通过营销工具结合不同的节点搞活动
做好积分分配规则
每次签到给多少积分；购买物品金额对应给多少积分；裂变活动邀请进来的用户被邀请者和受邀者给多少积分；
每项事件都要有规则来制定积分的权重，定义好每个行为获取多少积分，而关于积分汇率的定义，我们可以根据积分规则进行设置，获取的难易程度和相应的积分商城的运营预算进行调整。
放大积分价值
目前市场竞争非常激烈，各大平台或者品牌都有各自营销手段来吸引客户，而我们的积分商城该如何让用户有惊喜感，持续回购呢？一个是保持商品的新鲜度，
另一个是积分商城绝不能只是一些常规兑换的商品，应该丰富其内涵
否则只有可能会把积分较少的一些用户拒之门外，或者用户压根就不关注积分的实际价值...
同时，在积分商城中加入一些抽奖或者配合节日主题的活动，能够给用户带来更好的惊喜感。综合来说在得积分和花积分两个过程中，让用户有更好的体验，在积分商城里面有更多的积分价值感的感觉，那么用户就会完成你所设定的规则，相应的活跃度、留存率也就得到提升。
04
积分商城的选品到上线
积分商城的“商城”概念，除了有传统常见的商家聚集成市意思，更多指的是以基于互联网环境的使用电子支付、快递等工具进行交易的网络门店。
积分是商城推出的一种会员奖励计划。
商城内所有商品都参与积分返利活动，您获得的积分可以在商城购物中，直接作为现金抵用，购买商城内的商品。
明确用户特点
对于运营，用户画像的重要性不言而喻。
在控制成本的基础上让用户愿意去兑换商品，并且喜欢上这个模块，投其所好是关键。需要的共有特征可能有：
用户性别
女性用户多可能推出家居、女性用品等会更受欢迎；男性用户多可以多推出一些数码或者体育用品等等。
年龄分布
年龄大的例如50、60岁用户可能更偏爱实用性的物品，例如电风扇比空调要受欢迎一些；20、30岁的年轻用户更倾向于颜值等。
地域分布
用户在一二线城市为主的话，推出时髦、中高端商品的接受度会比小城市的高。
消费特性
如果能了解到用户在自己产品上的消费，可以分析他们的消费水平和消费习惯，配置更准确的商品。
以上是一些共有的用户特征，每个产品的都有其用户不同的特点，这个需要好好挖掘，或者可以在商城上线知道用户的喜好之后再做调整。
积分商城选品的逻辑及特点
一、低中高端商品并存，种类和数量按目前积分分布和运营策略来确定
如果按照指定的兑换比例，多数用户只能兑换最低阶段的商品，而这一层次的商品很少，体现出来的兑换效果自然不好。但若是刺激再次消费的策略，就可以多增加一些高于多数用户积分的商品，是用户再消费很少的金钱就可以达到的。
比如日化/美妆行业，用户只要再花十几二十块就能获得积分去兑换一个将近百元的产品，这时给人感觉就是超值的。
二、种类齐全，有突出。
针对自家产品，很多用户尤其是年龄偏大已成家的更注重实用性和性价比（得到的用户反馈也是如此），
因此可以考虑与衣食住行相关的产品。也可以考虑到家具家电等产品，因为可以长时间使用，用户在使用的过程中也能想到我们，无形中刷了存在感。而消耗品就没有这种效果。
三、兼顾季节特点
反季节的商品不能立即使用，不满足多数人的消费习惯，因此应季最佳。
例如夏天可选择风扇、凉席等清凉用品，冬天可考虑取暖器、棉被等等保暖物品。
四、采购方式
明确采购方式，是去阿里巴巴或者其他地方统一采购做库存，还是在电商网站下单直接快递给客户。
由于规模不是很大，减少库存发货的麻烦，选择的是后者。
五、成本控制
积分商城作为一个不产生用户现金消费的福利性模块，能将成本降低是再好不过的。
此时可以考虑第二件半价或者有团购优惠的，或者考虑同一款商品，选择性价比更高的品牌。
应当注意，成本的控制是基于品质之上的，切记不能贪图便宜而选择劣质的商品，这对于长久运营、产品口碑不利，本次的选品也都选择的是大众知名的品牌。
另外，如果金额未达到免运费标准的商品可能需要承担运费，在计算成本时需要加上。
优秀小案例：亚朵酒店
积分商城兑换策略及原则
上述内容我们花了很大篇幅，介绍积分的设计及积分兑礼品的选品规则
对于营销型企业。还可以设计积分兑券，及积分互动
提升会员的复购及留存
积分兑券
01
盘点积分并进行活动策划
盘点出会员积分主要集中在什么范围，针对该范围加大营销力度：
例如：数据呈现会员积分普遍在1000积分以下，则营销动作为少量积分兑换有门槛现金券，
可以设三档活动：
500积分兑50元现金券（满XX使用）
800积分兑100元现金券（满XX使用）
1000积分兑150元现金券（满XX使用）
亦可设置兑换无门槛券，该情况主要针对积分较高，但是如果积分不高则设置小额无门槛券即可
也可以小额无门槛（300积分兑话20元无门槛券，叠加所有活动+相对大额有门槛的券，共同使用
新会员注册如果没有500积分，则可多设置多一个获取资料的途径帮助用户获得500积分则也可实现兑换
兑换是否叠加活动，由品牌根据毛利及库存情况决定
05
积分兑换比例需要一定固定吗？
最开始是采用固定的兑换比例，固定多少积分可作为1元的价值。这样设置除了简单，基本没有其他的好处。
建议采用的是不同商品设置不同兑换比例的方法：
好处有
不让用户知晓兑换的策略
统一的兑换比例很容易被用户识别。
便于运营
例如，低价格的商品积分兑换比例可以高一些，对于一些消费少但积分多的用户就能让他们的积分消耗更多。高价格商品的积分兑换比例可以低一些。高积分用户往往是忠实的老用户，这些用户的人数较少，放低兑换比例算是对他们的回馈和感谢，能起到更好的效果。
可以让积分更“好看”更“好玩”
例如：1888,59999等等
例如：参与品牌的互动，到线下提货，给线下引流等一系列的玩法
因为：积分兑换也是为营销目标服务的
05
营销活动设置
1、确定活动目的：节假日营销、产品本身如、社会热点借势营销如世界杯，等等。
2、设计活动方式和规则：
a．根据活动目的匹配参与活动人群，根据其特点设计活动的参与方式和规则
举例：六一儿童节到了，需要针对这个节日策划一场小活动，推销平台上的儿童积木玩具。那么首先，积木玩具的目标用户乍一眼看虽然是儿童，但考虑到儿童缺乏购买能力，所以这个活动的终目标用户应该是这些儿童的父母。为人父母，有两大特点：
一是对更会算计消费成本
二是热衷晒娃
针对个用户特点，我们可以在常规营销活动中加入积分兑换，兑优惠券或折扣券方式，一来降低活动参与门槛，二来刺激父母在商品平台的消费。
针对第二个特点，可以设置宝宝读书打卡计划并通过分享方式赚取更多积分或者其它活动福利。等等。
b．活动难度要适当：既要降低大部分用户参与活动的门槛，又要让用户在参与活动的过程中获得成就感，常采用设置不同难度系数的方式。
c．活动开展的平台：单纯线上、单纯线下或线上线下结合。
d．时间节点：什么时候开始什么时候结束，是否在不同时间段开放不同活动项目等；
e．是否需要互动：好友助力、交换卡券等；
f．奖品设置：不同价值奖品设置的获取标准是怎样的，除了与积分的兑换关系，还应当考虑是否要设置不同的参与门槛，比方说必须转发活动页面才可以参与换兑高价值商品等。
g．兑换奖品的方式：邮寄还是现场发放。
h．活动成本：包括奖品成本、技术开发、人员安排等。
最后的最后，别忘了，数据是指导一切业务的根本哦！
积分商城需要对数据进行客观的分析，才可以进行下一步的工作整合的
商城每日PV／UV，商城每日订单数目，每日消耗的积分，积分兑换的商品，页面浏览时长
这些都是需要去关注的哦
一个类目行业或者品牌的活动玩法是否适用应用积分商城，相应的积分商城体系应如何搭建？
并不是简单的遵循上述“套路”即可那么简单的，
运营人员要不断地尝试探索，通过采集到的数据和用户的反馈调整自己的运营策略，不断完善自家产品积分商城的模式，
才能真正做到让积分商城为品牌的生命力“补血”，
打造让用户更满意、为公司谋更多利益的会员体系
END
在这里，小智也建议你去尝试分析一个产品，
不管是自己做的或者同行优秀的产品，从用户全生命周期去看，哪些环节做到了让用户不断上瘾的机制，哪些环节是可以去尝试的机会？
如果面对零售数字化你还不知从何开始，不妨扫码加入讨论，和智简的小伙伴们一起聊聊， 说不定能碰出新的火花。
