第一章为项目服务总概述:概述需求分析,项目整体规划,整体实施计划。第二章创业培训服务方案:阐述培训服务目标、原则,创业培训主要内容,创业培训实施计划,创业培训基地建设,本地化服务等。第三章跟踪服务方案:包括服务原则,跟踪服务计划,跟踪服务措施。第四章投诉处理方案:提出常见投诉处理,投诉处理管理制度,投诉处理制度。第五章质量保障体系及措施:包括服务质量保证体系,服务质量保证措施,服务质量承诺。第六至八章分别为:应急预案、项目管理规章制度、项目组织机构及人员配备。特别提醒:请在编制时依据项目实际情况,调整内容。
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