以致于绿联新品上架3天即下架，没过一天，又匆忙上架，可想而知，电商好评率从开始的42%继续暴跌到33%。好多用户反馈并未修复好Bug，新浪科技官微也在持续关注这些发布，并做了相关的话题。
在官方发布了一封致歉信中：绿联在致歉信中承认新系统首发未达预期，存在部分BUG需要时间来修复，并承诺6月底会给用户带来更优质的软件体验，这一系列回应的落地效果如何，还有待考察，毕竟不少人已经不再相信绿联。
软硬件Bug层出不穷 企业口碑遭挑战
由于用户反馈的负面信息不断增多，绿联新品在京东平台上的好评率甚至跌破50%。即使在重新上架之后，新品好评率也在暴跌，达到33%。
DXP系列新品用户反馈系统存在大量BUG。升级新系统需要格式化旧硬盘，这导致许多老用户面临数据取舍的难题；新系统不兼容部分旧产品，购买过其产品老用户被背刺；一些用户在重置或升级系统后，发现无法再通过局域网连接上设备，导致设备“断网失联”，无法使用。
其实，不仅仅是软件，新产品的硬件也被质疑设计有问题。目前发现的问题就包括机身严重共振，这直接影响到了设备的稳定性和使用寿命；设备在运行过程中CPU温度异常升高，风扇异常，甚至出现过热关机的现象。
有行业人士指出，绿联私有云此次遭遇的滑铁卢并非偶然，在NAS私有云DXP系列新品与全新的NAS系统UGOS Pro发布时，绿联在多个流量平台进行了开屏、热榜、首页等热门场景的布局，这侧面反映出了公司“重营销、轻研发”的战略定位。甚至在出现这样问题之后，不少用户爆料，绿联客服竟然在引导用户删除差评，并弥补200元或者耳机等物件，其实，这样行为进一步害惨了不明真相的其他用户。
绿联在推广过程中，甚至让测评博主在没有实际体验产品和系统的情况下，就为其全品类产品站台，这种做法也是非常不妥的。
总结
尽管国产NAS品牌在市场上表现活跃，但部分品牌在研发投入上相对不足。面对市场的负面反馈，绿联选择全面下架最新发布的九款NAS产品，迅速发布了致歉信，并提出了一系列解决方案。但是关于产品何时完成修复，绿联未给出具体时间表，在简单修复和优化完成后重新上架，但是依旧问题不断。
