人力资源三支柱是指人力资源管理领域的三个核心职能：战略人力资源管理、服务型人力资源管理和事务型人力资源管理。战略人力资源管理关注企业战略目标的实现和人力资源规划；服务型人力资源管理侧重于员工发展和培训等方面；事务型人力资源管理则主要负责日常事务的处理。而人力资源共享服务中心则是企业通过集中化、标准化的方式来提供人力资源服务，以实现效率提升和成本降低。共享服务中心主要涵盖员工招聘、薪酬福利、培训发展、人事档案管理等方面，通过引入信息化技术，可以实现快速、准确地处理各项人力资源事务。
在业务发展的背景下，人力资源被要求能够迅速应对企业的发展战略变化、响应业务的需求，新的运营模式—“三支柱”应运而生。在“三支柱”模型基础上，提出了“高影响力”的人力资源运营模式。该模式通过提出以客户为中心的方式，聚焦提升人力资源敏捷度、灵活度，提升人力资源和业务优先级中的职能一致性。
共享服务中心是通过人员、技术和流程的有效整合，实现组织内通用流程的标准化和精简化的一种创新手段。作为人力资源战略转型的重要组成部分，人力资源共享服务中心要以客户服务为导向，在搭建时要充分考虑目前业务的实际情况，释放人力资源专家（COE）和业务伙伴（HRBP）的事务性工作时间，为内部客户提供专业服务。人力资源共享服务驱动运作效率，并提供查询，交易和专业服务。范围优化服务交付，提高员工的工作体验。
在本次项目中，运用了三个的方法论，包括：工作活动分析、IndustryPrint（流程库）和流程梳理“2X2”模型。
1、工作活动分析（Work Activity Analysis，WAA）
工作活动分析是一种通过对工作流程进行系统分析，以确定其中关键活动、浪费和改进机会的方法。它旨在提高工作效率，降低成本并提高客户满意度。工作活动分析通常包括以下步骤：
IndustryPrint（流程库）IndustryPrint 是一种针对行业特定流程的标准化方法，旨在帮助企业实现流程的快速梳理和优化。它提供了一套通用的流程模板，企业可以根据自身需求进行定制和调整。
3、流程梳理“2X2”模型
流程梳理“2X2”模型是一种用于流程优化的方法，通过分析流程的输入和输出，以及流程中的活动和决策，来识别流程中的瓶颈和改进机会。
